Правила продажи

Мы рады приветствовать Вас на сайте компании "Перфектория.ру" www.perfectoria.ru (далее "Сайт"). Настоящие условия продажи Товаров на Сайте (далее "Условия продажи") являются публичной офертой Продавца, предлагающей заключить договор купли-продажи Товаров дистанционным способом на следующих условиях.

Просьба внимательно ознакомиться с Условиями продажи.

В настоящих Условиях продажи используются ниже перечисленные термины и постоянные значения терминов, если контекст не подразумевает иных.

• Сайт - совокупность веб-страниц, объединенных дизайном, тематикой и навигационными опциями, доступных в сети Интернет и находящихся на одном веб-сервере.
• Продавец - ООО "Перфектория.ру" (адрес: 194100, г. Санкт-Петербург, Пулковская ул., 2, К. 1 литер А, помещ. 66-Н, ОФ. №20/2; ОГРН 1207800136763). Электронный адрес для писем, претензий, рекламаций: manager@perfectoria.ru, телефоны: 8 800 555-27-18 (звонок бесплатный).
• Покупатель - физическое лицо старше 14 лет, имеющее намерение заказать или купить, либо заказывающее, покупающее или использующее Товары в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельности.
• Товары - парфюмерно-косметическая продукция торговых марок, предлагаемая на продажу на Сайте.
• Предложение Продавца - доступная для Покупателя информация о Товарах по ценам и на условиях, согласно действующим тарифам Продавца.
• Специальное предложение - предложение Продавца, содержащее информацию о скидках, Подарках, иных нестандартных условиях продажи Товаров. Продавец определяет условия Специального предложения и оставляет за собой право не указывать, что предложение является Специальным.
• Подарок - дополнение от Продавца к Заказу Покупателя, предлагаемое в дар на условиях Специального предложения. Подарком являются Товары, пробные образцы Товара, сопутствующая продукция, не являющаяся косметической.
• Заказ - перечень Товаров, указанных Покупателем при подаче заявки на покупку Товара по цене и на условиях Продавца, действующих на момент подачи такой заявки.

1. Общие положения предложения продавца

• Все Предложения Продавца действительны на территории Российской Федерации. Продавец имеет право продлить термин действия любого Предложения Продавца без уведомления Покупателя. Предложения действительны при условии наличия Товаров на складе Продавца.
• Специальные предложения действительны при условии наличия соответствующих Товаров и Подарков на складе Продавца. В случае их отсутствия, Продавец имеет право заменить предложенный в данном Специальном предложении Подарок иным Подарком, предлагаемым по другому Специальному предложению и имеющимся в наличии на складе Продавца, без уведомления Покупателя. Замена Подарка не является нарушением условий Заказа. Компенсация стоимости Подарка денежными средствами не осуществляется. Специальное предложение предполагает предоставление одного вида Подарка на одного Покупателя в единичном экземпляре, если в условиях Специального предложения не прописано иное.
• Продавец имеет право продлить термин действия Специального Предложения, установленный ним ранее, без уведомления Покупателя.
• Принятие Заказа Покупателя, сделанного после истечения термина действия Специального Предложения, возможно при условии согласия Продавца.

Цeны

• Цены на Сайте указаны в российских рублях с учетом НДС и без учета стоимости доставки.
• Указанная на Сайте цена не является офертой в понятии ст. 435 ГК РФ.
• Продавец оставляет за собой право изменить стоимость Товара без уведомления Покупателя. Заказанные ранее Товары Покупатель приобретает по ценам, которые были актуальны на момент принятия Заказа Продавцом.

ТОВАРЫ

• На Сайте предоставлена информация о наименовании Товара, его потребительских свойствах и стоимости. Информация о Товаре, с которой должен быть ознакомлен Покупатель и которой нет на Сайте, указана на упаковке и/или этикетке Товара. К такой информации относятся правила эффективного и безопасного применения Товара, срок годности, данные о производителе.
• Продавец определяет перечень Товаров на Сайте. Продавец имеет право изменить перечень Товаров без ведома Покупателя.
• Товары являются собственностью Продавца до момента их полной оплаты Покупателем.

2. Оформление заказа

• Покупатель оформляет Заказ путем добавления выбранного им Товара в корзину на Сайте, для чего необходимо нажать на кнопку «Добавить в корзину», расположенную напротив изображения соответствующего товара. Если Заказ оформляется впервые, Покупатель обязан предоставить по телефону 8 800 555-27-18 или через интернет-сайт ООО «Перфектория.ру» (www.perfectoria.ru).следующую информацию о себе:

• В случае доставки Товара почтой: фамилию, имя, отчество, полный почтовый адрес получателя, в том числе почтовый индекс, номер телефона и адрес электронной почты.
• В случае Курьерской доставки Товара: имя, точный адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты;
• В случае самовывоза Товара: имя, номер телефона и адрес электронной почты.

• Покупатель может в дальнейшем изменить вышеуказанную информация о себе. В случае указания Покупателем некорректной или неполной информации о себе, Продавец имеет право отсрочить исполнение Заказа до момента предоставления Покупателем корректных или недостающих данных.
• При первом оформлении Заказа Покупателю присваивается логин, которым является адрес его электронной почты, для доступа в Личный кабинет на Сайте. На электронный адрес, указанный Покупателем, приходит письмо с ссылкой, перейдя по которой Покупатель может задать индивидуальный пароль доступа в Личный кабинет. Покупатель может использовать свой логин и пароль для входа в Личный кабинет на Сайте для изменения информации о себе, проверки истории своих заказов, результатов участия в Специальных предложениях и получения другой информации.
• Заказ считается оформленным после подтверждения Покупателем путем нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на Сайте. Подтверждение Заказа означает заключение с Продавцом договора купли-продажи Товаров дистанционным способом на данных Условиях продажи.
• После регистрации Заказа Покупателя в системе Продавца Покупатель получает на указанный им электронный адрес письмо с подтверждением Заказа, указанием общей суммы Заказа и информацией о стоимости доставки (без учета почтового сбора). Данное письмо не гарантирует доставку Покупателю всех Товаров, перечисленных в Заказе, в случае отсутствия на складе Продавца или снятия с производства того или иного Товара.
• Покупатель имеет право аннулировать свой Заказ до момента получения Заказа в соответствии с выбранным способом доставки. Если Заказ уже находится в обработке или в процессе доставки, отказ Покупателя от Заказа повлечет за собой расходы Продавца. В связи с этим Продавец сохраняет за собой право в дальнейшем не принимать Заказы от данного Покупателя или потребовать оплатить Заказ банковской картой при оформлении Заказа на Сайте.
• Если ранее заказанные Покупателем Товары еще не оплачены, в том числе Товары в процессе доставки, Продавец вправе отсрочить исполнение нового Заказа Покупателя до тех пор, пока Покупатель не оплатит стоимость предыдущего Заказа или не оплатит новый Заказ банковской картой при оформлении Заказа на Сайте при условии согласия Продавца.
• При заказе 3-х и более одинаковых товаров требуется полная или частичная предоплата.
• При общей сумме заказа от 30000 рублей требуется полная или частичная предоплата.
• Продавец вправе отказаться оформлять и/или обрабатывать Заказ, если Покупатель или третье лицо вместо него в процессе оформления Заказа осуществляет или пытается осуществить недобросовестные действия, а именно: любые неправомерные манипуляции и фальсификации в работе системы приема Заказов на Сайте, использование технических неполадок системы ради своей выгоды и т.п. Подобные действия могут оцениваться Продавцом как злоупотребление при оформлении Заказа.
• Если Продавец предполагает злоупотребления Покупателем при оформлении Заказа, он вправе рассматривать данные действия как существенное нарушение Условий продажи.
• Продавец вправе отказаться оформлять Заказ от Покупателя, не согласного с настоящими Условиями продажи и/или допускающего существенные нарушения Условий продажи.

3. Обработка заказа

• Под обработкой Заказа понимается подтверждение Заказа Продавцом, проверка Продавцом наличия заказанного Товара и (если применимо) Подарков на складе Продавца и подготовка Заказа к отправке Покупателю. Для подтверждения Заказа Продавец связывается с Покупателем доступным способом.
• Подтверждение заказов Продавцом осуществляется в рабочие часы - с понедельника по пятницу с 10.00 до 20.00, в выходные и праздничные дни с 11.00 до 19.00 - в течение 2-х часов после поступления заказа или на следующий день, если заказ поступил в нерабочие часы.
• Срок обработки Заказа Продавцом составляет 1-3 (один-три) рабочих дня со дня отправки Продавцом сообщения Покупателю в соответствии с разделом 2 настоящих Условий продажи, при условии предоставления Покупателем полной и корректной информацию о себе, необходимой для обработки Заказа.
  Заказы с товарами марок кроме Зингер, Био Медикал Кэр, Пил Медикал, Анна Лотан, Янсен Косметикс, Сесдерма, Фитомер, подтвержденные до 21.00, передаются на комплектацию на следующий день, подтвержденные после 21.00 - через день.
  Заказы с товарами марок Зингер, Био Медикал Кэр, Пил Медикал, Анна Лотан, Янсен Косметикс, Сесдерма, Фитомер, подтвержденные до 17.30 с понедельника до четверга и до 17.00 в пятницу, передаются на комплектацию на следующий день, подтвержденные после указанного времени - через день.
• На срок обработки Заказа влияет наличие заказанных Товаров и/или (если применимо) Подарков на складе Продавца. В случае отсутствия одного или нескольких заказанных Покупателем Товаров и/или (если применимо) Подарков на складе Продавца, в том числе по независящим от Продавца причинам, последний вправе исключить данный Товар и/или (если применимо) Подарок из Заказа, предварительно уведомив об этом Покупателя. Если Покупатель согласен принять Заказ без исключенного Товара и/или (если применимо) Подарка, стоимость Заказа и доставки будет пересчитана Продавцом, с указанием новых сроков доставки.

4. Доставка заказа

• После завершения обработки Заказа Продавец осуществляет доставку Заказа Покупателю. Доставка Заказа осуществляется Продавцом с привлечением третьих лиц - организации почтовой связи (далее Почта России) и курьерской службы доставки (далее Курьерская служба). Способ доставки указывает Покупатель при оформлении Заказа.
• Доставка Заказа осуществляется на территории Российской Федерации по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Продавец не несет ответственности за доставку Товара Покупателю, если неверные или неполные данные, предоставленные Покупателем, не позволяют осуществить доставку Покупателю и/или связаться с ним для выполнения обязательств Продавца по доставке Товара.
• Для своевременной доставки Заказа Почтой России Покупателю необходимо указать точный почтовый адрес, включая почтовый индекс.
• Предложение Продавца может предполагать расходы Покупателя на доставку Заказа, оплачиваемую Продавцом. Узнать, входит ли стоимость доставки в сумму Заказа, Покупатель может при оформлении Заказа.
• Доставка Заказа считается завершенной в момент передачи Заказа Покупателю в почтовом отделении, в пункте самовывоза или в месте нахождения Покупателя при доставке Курьерской службой.

Почтовая доставка

• Продавец пересылает Заказ Почтой России ценной бандеролью наложенным платежом по адресу почтового отделения, указанному Покупателем, в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня завершения обработки Заказа Продавцом.
• Почта России предоставляет услугу по отслеживанию почтовых отправлений, для чего в соответствующем поле на странице по ссылке http://www.russianpost.ru/tracking20/ необходимо ввести уникальный почтовый идентификатор, указанный в квитанции на отправку. Уникальный почтовый идентификатор ООО « Перфектория.ру» сообщает Покупателю в письме, отправленном на указанный Покупателем электронный адрес.
• Срок доставки составляет от 5 до 30 дней, в зависимости от отдаленности региона и в соответствии с условиями доставки Почты России.
• Согласно правилам Почты России, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение 15 календарных дней, возвращается отправителю.
• В случае если Покупатель не забирает Заказ из почтового отделения в течение установленного почтовым отделением срока хранения, Продавец имеет право не исполнять новый Заказ Покупателя либо предложить ему оплатить новый Заказ банковской картой при оформлении Заказа на Сайте.
• Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки Заказа, его утрату, порчу, повреждение, произошедшие по вине организации, предоставляющей услуги доставки. В случае утери Заказа Почтой России, Продавец возвращает стоимость Товара, оплаченную Покупателем с использованием безналичных средств платежа, способом, идентичным способу произведенной Покупателем оплаты, в течение 1 (одного) месяца со дня платежа.
• Заказ отправляется Покупателю в упаковке Продавца. После полной оплаты Заказа Покупатель имеет право в присутствии представителя Почты России вскрыть упаковку и проверить Заказ на предмет правильности вложения, целостности и отсутствия брака Товара.
• В случае обнаружения недостачи, брака или нарушения целостности Товара, Покупателю необходимо оформить акт о наличии брака упаковки. В этом случае Покупатель имеет право вернуть Заказ Продавцу и должен сообщить о факте возврата Заказа Продавцу по бесплатному телефону 8 800 555-27-18. В других случаях Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
• Продавец не осуществляет продажу и доставку Товаров на адреса «До востребования» и абонентские ящики.

Курьерская доставка

• Доставка Заказа по адресу, указанному Покупателем, осуществляется Курьерскими службами ООО “Перфектория.ру”, ООО “СДЭК-СПб”, ООО “Боксберри”. Доставка Курьерской службой доступна не для всех регионов России. Узнать возможность доставки Заказа Курьерской службой в свой регион Покупатель может в разделе «Доставка и оплата»
• Заказ отправляется Покупателю в упаковке Продавца. После полной оплаты Заказа Покупатель имеет право в присутствии курьера вскрыть упаковку и проверить Заказ на предмет правильности вложения, целостности и отсутствия брака Товара.
• В случае обнаружения недостачи, брака или нарушения целостности Товара, Покупателю необходимо оформить акт о наличии брака упаковки. В этом случае Покупатель имеет право вернуть Заказ Продавцу и должен сообщить о факте возврата Заказа Продавцу по бесплатному телефону 8 800 555-27-18. В других случаях Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Доставка в пункт самовывоза

• Доставка Заказа в пункт самовывоза осуществляется компаниями:
  • ООО “СДЭК-СПб” www.edostavka.ru/contacts/city-list.html
  • ООО “Боксберри” https://boxberry.ru/find_an_office/
• Доставка Заказа в пункты самовывоза доступна не для всех регионов России. Узнать возможность доставки Заказа Курьерской службой в свой регион Покупатель может в разделе<«Доставка и оплата».
• Адреса пунктов самовывоза и ближайшие ориентиры (метро) появляются на сайте при выборе соответствующего способа доставки. При доставке Заказа в пункт самовывоза Покупатель получает SMS-уведомление. Срок хранения Заказа в пункте самовывоза составляет 7 календарных дней. Возможна оплата Заказа наличными в пункте самовывоза.
• Заказ отправляется Покупателю в упаковке Продавца. После полной оплаты Заказа Покупатель имеет право в присутствии курьера вскрыть упаковку и проверить Заказ на предмет правильности вложения, целостности и отсутствия брака Товара.
• В случае обнаружения недостачи, брака или нарушения целостности Товара, Покупателю необходимо оформить акт о наличии брака упаковки. В этом случае Покупатель имеет право вернуть Заказ Продавцу и должен сообщить о факте возврата Заказа Продавцу по бесплатному телефону 8 800 555-27-18. В других случаях Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

5. Адресная книга

Покупатель имеет право указывать несколько адресов доставки Заказа на территории РФ с указанием ФИО получателей данного Заказа. При указании Покупателем в качестве получателя Заказа иного лица данный получатель (плательщик) при оплате заказа считается предоставившим ООО «Перфектория.ру» (ОГРН 1207800136763) свое согласие на обработку своих персональных данных любым законным способом в целях доставки Товаров, получения информации о новостях и Специальных предложениях, информации рекламного характера, а также для передачи своих персональных данных партнерам ООО «Перфектория.ру». Все претензии по оплате и возврату Заказа будут решаться между Продавцом и лицом, оплатившим заказ.

Оплата заказа

Оплата наличными денежными средствами

• • Оплата Заказа осуществляется Покупателем наличными денежными средствами в рублях РФ при получении Заказа выбранным способом доставки.
  • Покупатель получает Заказ в установленные Почтой России сроки при условии полной оплаты суммы Заказа наложенным платежом и сбора за почтовый перевод (если в Предложении Продавца не указаны иные условия оплаты). Покупатель оплачивается расходы, связанные с хранением Заказа в почтовом отделении сверх нормы.
  • В случае доставки Курьерской службой или в пункте самовывоза Покупатель оплачивает сумму Заказа и стоимость доставки при получении Заказа.

Безналичный способ оплаты

Оплата Заказа осуществляется в рублях РФ с помощью банковской карты MasterCard, VISA, МИР при оформлении Заказа на Сайте с использованием формы, предоставленной банком-партнером Продавца (АО «АЛЬФА-БАНК»). Покупатель самостоятельно проверяет корректность внесенных в форму данных перед проведением платежа.Продавец не несет ответственности за платежеспособность банковской карты Покупателя (ошибка внесенных в форму данных, недостаток средств на счету, блокировка банковской карты и т.д.).В случае появления проблемы с прохождением платежа Покупателю необходимо оперативно связаться с представителем банка-эмитента банковской карты с целью выяснения причин проблемы. Предоставляемая Покупателем персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу office@perfectoria.ru Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу office@perfectoria.ru. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

6. Возврат товара

Возврат товаров надлежащего качества

• Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

• Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранена целостность и внешний вид заводской упаковки, а также предоставлен документ или его копия, подтверждающий факт покупки указанного товара. В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец возвращает денежную сумму за товар за вычетом стоимости доставки заказа. Все расходы, связанные с упаковкой и доставкой возвращаемого Продавцу товара, несет Покупатель. 

• Чтобы осуществить возврат:
  • сообщите о желании вернуть товар по адресу manager@perfectoria.ru;
  • заполните заявление на возврат с указанием даты приобретения, полного наименования товара, суммы, уплаченной за товар, а также укажите полные банковские реквизиты для осуществления возврата; 
  • упакуйте товар для перевозки и отправьте его по адресу, который уточнит для вас менеджер;
• В течение 10 календарных дней после получения товара на склад мы переведем вам денежные средства и сообщим об этом по электронному адресу.

Возврат товара ненадлежащего качества

• В случае обнаружения Покупателем при получении Заказа Товаров ненадлежащего качества или несоответствия содержимого Заказа описи вложения, Продавец обязуется заменить Товар ненадлежащего качества или, согласно выбору Покупателя, компенсировать стоимость такого Товара почтовым переводом на следующих условиях:
  • в случае обнаружения Покупателем в составе Заказа нарушения условий Заказа (перечень Товаров, их качество, количество, комплектность, упаковка) в течение 3 (трёх) дней со дня получения Заказа Покупатель сообщает Продавцу о нарушении и в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения Товара высылает Продавцу возвращаемый Товар, копию почтового акта (если брак обнаружен при вскрытии посылки на отделении Почты России) о факте брака или несоответствия содержимого посылки прилагаемой описи вместе с копией квитанции об оплате, копией описи посылки и сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (возврат уплаченных за Товар денежных средств или замена Товара Товаром надлежащего качества);
  • при отсутствии у Покупателя вышеуказанных документов Покупатель возвращает Продавцу Товар в оригинальной упаковке с сопроводительным письмом с указанием своего требования (возврат уплаченных за Товар денежных средств или замена Товара Товаром надлежащего качества).
  • В течение 10 календарных дней после получения товара на склад мы переведем вам денежные средства и сообщим об этом по электронному адресу.
• Товаром ненадлежащего качества считается Товар, не обладающий своими функциональными качествами из-за существенного недостатка, а также не соответствующий заказанному Товару.
• Товар, элементы дизайна или оформления которого отличаются от указанных в описании Товара на Сайте, не является неисправным или нефункциональным. Внешний вид упаковки и технические характеристики Товара могут отличаться от представленных на Сайте. При оформлении и подтверждении Заказа Покупателю необходимо уточнить технические характеристики выбранного Товара.
• В случае предъявления Покупателем требования заменить Товар ненадлежащего качества Продавец обязан заменить этот Товар Товаром надлежащего качества в срок, не превышающий термин обработки и доставки Заказа.
• Получить дополнительную информацию, подать и обсудить претензии к качеству Товара Покупатель может индивидуально следующими способами:
  • - отправить письмо в Службу клиентской поддержки на электронный адрес manager@perfectoria.ru;
  • - позвонить по телефону 8 800 555-27-18 (звонок бесплатный) с 10-00 до 18-00 в рабочие дни (по московскому времени).
• Обращение Покупателя будет рассмотрено Продавцом в течение 5 рабочих дней с момента получения.
• При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю возмещается стоимость Товара и доставки в обе стороны. При частичном возврате стоимость доставки Заказа Продавцом не возмещается. Возврат стоимости Товара и стоимости обратной пересылки осуществляется безналичным способом платежа на банковский счет Покупателя. В случае, если Покупатель дважды не выкупает заказ, переданный на доставку, Продавец имеет право осуществить доставку следующего заказа Покупателя только после полной оплаты им заказа.

7. Персональные данные

• Оформление Покупателем Заказа на Сайте или подписка на электронную рассылку новостей Продавца означает согласие Покупателя на использование ООО «Перфектория.ру» (ОГРН 1207800136763) его персональных данных, в том числе адреса электронной почты, любым законным способом с целью получения Заказа, информации о Специальных предложениях, новостей, информации рекламного характера, а также согласие на передачу своих персональных данных, в том числе адреса электронной почты, организациям-партнерам ООО «Перфектория.ру».
• Продавец включен в официальный реестр операторов данных Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а также поддерживает Кодекс этической деятельности в сети Интернет и гарантирует конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

8. Прочее

• Покупатель обязуется использовать Товар Продавца исключительно в личных целях. В случае нарушения данного обязательства Покупатель лишается преимуществ и льгот, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей», а также считается существенно нарушившим Условия продажи.
• Продавец обязан исполнять Заказ Покупателя в соответствии с Условиями продажи.
• Продавец не несет ответственности за невыполнение договора купли-продажи Товаров дистанционным способом в случае отсутствия Товара на складе Продавца, снятия Товара с производства, нарушения работы предприятий связи, почтовых и транспортных служб, форс-мажора.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, звоните в Клиентскую службу Продавца в рабочие дни с 10-00 до 18-00 по бесплатному номеру 8 800 555-27-18.